Politique de remboursement

Chez Ultrixx, la satisfaction de nos clients est une priorité. Toutefois, les demandes de remboursement sont strictement encadrées par les conditions ci-dessous afin de garantir un traitement équitable et conforme à nos engagements.

⏱ Délai de rétractation étendu Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, lorsque celui-ci est applicable.

✅ Produit non utilisé (emballage d'origine intact) Lorsque le produit est retourné non utilisé, dans son état et emballage d'origine :

• le droit de rétractation est applicable
• le remboursement est effectué après réception et vérification de l'état du produit
• les frais de retour restent à la charge du client

❌ Produit utilisé Lorsque le produit a été utilisé :

• le droit de rétractation ne s'applique pas
• aucun remboursement n'est dû au titre du droit légal

À titre strictement commercial et non contractuel, un geste commercial, sans caractère automatique, pouvant aller jusqu'à 30%, peut être exceptionnellement envisagé, à la discrétion d'Ultrixx après analyse du dossier.

📦 Produit défectueux En cas de défaut avéré à la réception :

• une réclamation peut être effectuée sous 30 jours, avec justificatifs (photos ou vidéos)
• après analyse, un remplacement gratuit pourra être proposé
• les modalités sont précisées par notre service client

📍 Retour Toute demande de retour doit être validée au préalable par notre service client. L'adresse de retour est communiquée après validation de la demande.

📧 Contact : contact@ultrixx.com

💳 Modalités de remboursement Lorsqu'un remboursement est applicable :

• il est effectué sur le moyen de paiement initial
• dans un délai maximal de 14 jours suivant la réception et la validation du retour
• conformément aux obligations légales en vigueur

⚖️ Clause de bonne foi Notre communication marketing fait parfois référence à une période d'essai de 30 jours. Cette mention reste strictement encadrée par les conditions légales énoncées ci-dessus.

Ultrixx se réserve le droit de refuser toute demande ne respectant pas ces conditions, ou en cas d'utilisation abusive ou répétée de la politique de retour.